Hinweise zum Thema Open Source Support
Wenn Sie in einem bestimmten Open Source Produkt einen Bug gefunden haben oder eine neues Feature benötigen, haben Sie drei Optionen:
- Es ist Open Source Software – Sie können es selbst tun.
- Es ist Open Source Software – Sie können warten, bis jemand Zeit übrig hat und es spannend findet die Änderungen zu implementieren.
- Oder Sie können jemanden suchen/beauftragen es für Sie zu tun.
Ich kann Ihnen mit Option 3 helfen.
Ich beteilige mich in verschiedenen Open Source Software (OSS) Projekten und deshalb bekomme ich immer wieder E-Mails von Personen, welche Hilfe suchen. Die meisten wollen lediglich Gratis-Support. Bitte verstehen Sie, dass ich keinen Gratis-Support für Projekte wie Apache FOP oder Barcode4 direkt über meine private E-Mail Adresse leiste. Dafür gibt es verschiedene Gründe:
- Die Arbeit an Open Source Projekten ist primär Freiwilligenarbeit. Die meisten sind nicht meine eigenen Produkte und ich leiste keine Garantien dafür.
- Wenn ich Ihnen gratis helfe, läuft das auf meine eigene Zeit und nur Sie profitieren.
- Wenn Sie Ihre Fragen ans offizielle Support Forum des entsprechenden Projektes richten, können Ihnen andere Leute auch helfen (andere könnten ja auch schneller sein als ich, oder ich könnte im Urlaub sein).
- Wenn eine Frage im offiziellen Forum beantwortet wird, können andere auch von den Antworten profitieren. Die Antworten werden normalerweise archiviert und sind durchsuchbar. Und vielleicht hat ja jemand anderes dieselbe Frage bereits schon einmal gestellt, und deshalb ist sie vielleicht schon beantwortet.
Gratis Support
Für gratis Support für alle Open Source Projekt, bei denen ich mich beteilige, senden Sie Ihre Anfrage bitte an das entsprechende Support-Forum (oder Mailing Liste), und schicken Sie die Anfrage nicht direkt an mich. Die einzige Ausnahme gilt für Pakete, die ich über diese Website publiziere. Hier sind Links auf die offiziellen Support-Foren für einige ausgewählte Produkte:
| Produkt: | Links: |
 Apache FOP |
|
 Barcode4J |
Kommerzieller Support
Ein Teil meines Einkommens kommt aus Dienstleistungen rund um Open Source Produkte. Eine Vielzahl von glücklichen Kunden haben mich schon für die Verbesserung und für Coaching beim Einsatz von Produkten wie Apache FOP oder Barcode4J bezahlt. Diese kommen zum Teil auch zu mir, wenn Sie Hilfe brauchen, aber einen höheren Service Level benötigen oder Vertraulichkeit ein Thema ist, was ihnen nicht erlaubt Anfragen an die offiziellen Foren zu stellen. Wenn Sie bereit sind mich für meine Bemühungen zu entschädigen, zögern Sie bitte nicht mich direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse und Probleme finden können
Falls ich als Teil des kommerziellen Supports Source Code ändern oder neu schreiben muss, der spezifisch für ein Open Source Projekte ist, ist meine Grundregel, dass dieser Code unter derselben Lizenz wie das Produkt veröffentlicht werden soll und nach Möglichkeit an dieses Projekt übergeben wird. Bitte beachten Sie, dass Sie durch Einkauf meiner Dienstleistungen indirekt auch diese Projekt unterstützen, wodurch Sie selbst ebenfalls profitieren. Es ist ein Weg, etwas an die Projekte zurück zu geben.
Natürlich unterstütze ich Sie oder Ihre Entwickler dabei, sich selbst in einem Open Source Projekt zu engagieren, falls das eine Option ist. Open Source Software lebt von der Mitarbeit von interessierten Personen.
